1- الطبيعة الخاصة للمنتج المباع

يقر العميل بأن ما يتم بيعه عبر متجر AD-Deals هو – في غالب الأحوال – خدمة أو قسيمة أو حجز أو تأكيد استحقاق لخدمة مقدمة من مزود خدمة خارجي، ولذلك فإن الاسترجاع أو الإلغاء أو الاسترداد يخضع لطبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها وحالة استخدامها أو تفعيلها أو حجزها.

2- آلية التسليم

يكون الأصل في التسليم أنه تسليم إلكتروني عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو من خلال حساب العميل في المتجر أو أي وسيلة إلكترونية أخرى يعتمدها المتجر، وذلك على هيئة قسيمة أو كود أو رقم طلب أو تأكيد حجز أو تعليمات استحقاق.

3- الشحن والتوصيل

لا يوجد شحن مادي للخدمات إلا إذا نص على ذلك صراحة في صفحة العرض. وإذا ارتبطت بعض العروض ببطاقات أو مستندات أو منتجات مادية، فتظهر للعميل قبل الدفع رسوم الشحن أو التوصيل ومدته ونطاقه الجغرافي، ويكون العميل مسؤولًا عن صحة العنوان ووسائل الاستلام.

4- حالات جواز طلب الاسترداد

يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يتم إرسال القسيمة أو تأكيد الطلب خلال المدة المعلنة أو خلال مدة معقولة، أو إذا تعذر تنفيذ الخدمة من أصلها، أو إذا وجد اختلاف جوهري بين الخدمة المبيعة والوصف المعلن، أو إذا وقع خصم مالي بالخطأ أو تكرر الخصم، أو إذا تم إلغاء الطلب قبل استخدام الخدمة أو تفعيلها متى كان ذلك مسموحًا وفق وصف العرض.

5- حالات عدم الاسترداد

لا يقبل طلب الاسترداد بعد استخدام الخدمة كليًا أو جزئيًا، أو بعد تفعيل القسيمة أو استهلاكها، أو بعد انتهاء مدة الصلاحية بسبب عدم استخدام العميل لها، أو عند إخلال العميل بشروط الحجز أو الحضور أو الإفصاح، أو إذا نص العرض بوضوح على عدم قابلية الاسترداد بعد الشراء أو الحجز أو التفعيل.

6- إعادة الجدولة أو الاستبدال

إعادة الجدولة أو تغيير الموعد أو استبدال الحجز تخضع لسياسة مزود الخدمة وطبيعة العرض ومدى توفر الطاقة التشغيلية، ولا تعد حقًا مطلقًا للعميل ما لم يرد نص صريح بخلاف ذلك في وصف العرض أو يوافق عليها مزود الخدمة أو المتجر.

7- آلية تقديم الطلبات المالية

يتم تقديم طلبات الاسترداد أو الشكاوى المالية عبر وسائل الدعم المعتمدة مع تزويد المتجر برقم الطلب واسم العميل ووسيلة التواصل ووصف المشكلة وأي مستندات أو أدلة مساندة. ويجوز للمتجر طلب بيانات إضافية أو مهلة مناسبة للتحقق قبل اتخاذ القرار.

8- آجال دراسة الطلب وإعادة المبلغ

تتم دراسة طلبات الاسترداد خلال المدة التشغيلية المعلنة في المتجر أو خلال مدة معقولة بحسب تعقيد الحالة، وفي حال الموافقة يعاد المبلغ – كليًا أو جزئيًا – إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق إجراءات مزود الدفع أو البنك، ودون مسؤولية على المتجر عن مدد المعالجة البنكية الخارجة عن نطاقه.

9- الرسوم والخصومات

لا يفرض على العميل أي مقابل استرداد إذا كان سبب الإلغاء أو التعذر راجعًا إلى المتجر أو مزود الخدمة. ومع ذلك يجوز خصم الرسوم الإدارية أو التكاليف غير القابلة للاسترداد إذا كانت معلنة بوضوح قبل الشراء وبما لا يخالف الأنظمة النافذة.

10- شكاوى التنفيذ

إذا واجه العميل مشكلة في تنفيذ الخدمة لدى مزود الخدمة، فعليه إشعار المتجر خلال مدة معقولة من وقوع المشكلة، ويتولى المتجر مراجعة الشكوى والتنسيق مع مزود الخدمة للوصول إلى المعالجة المناسبة دون إخلال بحقوق العميل النظامية.

سادسًا: أحكام خاصة بالخدمات الصحية والتجميلية والخدمات المهنية

فيما يتعلق بالخدمات الصحية أو التجميلية أو العلاجية أو المهنية المتخصصة، فإن الاستفادة منها قد تكون مشروطة بتقييم مزود الخدمة أو بملاءمة الحالة أو بانتفاء الموانع أو باستيفاء متطلبات الحجز والموافقة أو الإفصاح. ولا يتحمل المتجر مسؤولية رفض مزود الخدمة تقديم الخدمة متى كان الرفض مبنيًا على سبب مهني أو صحي أو تنظيمي مشروع.

كما يلتزم العميل بالإفصاح الصحيح عن أي معلومات جوهرية قد يطلبها مزود الخدمة قبل التنفيذ، ويعد امتناع العميل عن الإفصاح أو تقديم بيانات غير صحيحة سببًا مشروعًا لتعليق الخدمة أو إلغائها دون مسؤولية على المتجر أو مزود الخدمة، وذلك بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والضوابط المهنية.

سابعًا: العلاقة المالية مع مزودي الخدمة

يقر العميل بأن العلاقة المالية الداخلية بين متجر AD-Deals ومزودي الخدمة – بما في ذلك العمولة ونسبة المتجر ومواعيد التسويات الشهرية وآليات التحويل – تعد علاقة مستقلة لا تؤثر على حقوق العميل الناشئة عن الطلب المبرم من خلال المتجر، ولا يجوز الاحتجاج بها في مواجهة العميل للإخلال بتنفيذ الخدمة أو الامتناع عن معالجة الشكاوى أو طلبات الاسترداد متى ثبت استحقاقها.

ثامنًا: وسائل التواصل الرسمية

تعتمد المنصة وسائل التواصل الرسمية التالية لاستقبال الطلبات والاستفسارات والشكاوى وطلبات الخصوصية والاسترداد، ويجب استكمالها قبل نشر الوثيقة نهائيًا:

البيان                   البيانات المعتمدة

الاسم التجاري            AD-Deals

السجل التجاري            [وثيقة عمل حر رقم الوثيقة FL- 513018741]

رقم الجوال                          [يستكمل لاحقًا]

البريد الإلكتروني                       [يستكمل لاحقًا]

المدينة / العنوان المختصر        [القصيم – بريدة]

ساعات العمل                     [أون لاين طوال أيام الأسبوع ماعدا الجمعة من الساعة 9 ص حتى 4 مساءَ ]

مدة إصدار القسيمة               [يستكمل لاحقًا]

مدة دراسة طلبات الاسترداد        [72 ساعة]

مدة إعادة المبالغ                        [5 أيام عمل]

تاسعًا: صيغة مختصرة معتمدة للنشر في صفحة الدفع أو الفوتر

باستخدامك متجر AD-Deals أو بإتمامك أي عملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاسترداد والتسليم، وتوافق على أن المتجر يعمل كمنصة إلكترونية لعرض وتسويق وبيع الخدمات المقدمة من مزودي خدمات مستقلين وفق ما هو موضح في وصف كل خدمة وسياساتها الخاصة.

عاشرًا: أحكام ختامية

إذا قضت جهة مختصة ببطلان أو عدم نفاذ أي حكم من أحكام هذه الوثيقة، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي الأحكام، وتظل نافذة بالقدر الذي لا يتعارض مع الحكم أو القرار الصادر.

وتعد النسخة المنشورة عبر المتجر أو التطبيق أو الوسيلة الرقمية المعتمدة هي النسخة الواجبة التطبيق، ويحتفظ المتجر بسجل التحديثات بما يراه مناسبًا لحوكمة التعديلات والرجوع إليها عند الحاجة.