سياسة توصيل السلع والمنتجات المادية
- نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة شحن وتوصيل المنتجات والسلع المادية التي قد تعرض أو تباع عبر منصة
AD-Deals .
ولا تسري على الخدمات أو القسائم أو الحجوزات التي يتم تسليمها إلكترونيًا، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
- طبيعة دور المنصة
تعمل AD-Deals، بحسب طبيعة المعاملة، كمنصة إلكترونية وسيطة لعرض وتسويق المنتجات المقدمة من بائعين مستقلين، وقد تتولى استقبال الطلبات وتحصيل المقابل وتنسيق إجراءات التوصيل.
ولا تعد المنصة، لمجرد عرض المنتج، مصنعًا أو منتجًا أو مالكًا له متى كان البائع طرفًا مستقلاً، مع بقاء مسؤولياتها النظامية قائمة في حدود دورها.
- بيانات التوصيل
يتم الإفصاح للعميل، قبل إتمام الشراء، عن البيانات الجوهرية المتعلقة بالتوصيل بحسب طبيعة المنتج، ومنها:
- مدة أو الموعد المتوقع للتوصيل.
- رسوم الشحن أو التوصيل، إن وجدت.
- نطاق التوصيل والمناطق المشمولة.
- أي شروط أو قيود جوهرية تتعلق بالتوصيل أو الاستلام.
وتعد البيانات المعلنة وقت الشراء جزءًا من شروط الطلب.
- رسوم الشحن وعنوان التوصيل
تظهر رسوم الشحن أو التوصيل للعميل قبل إتمام الدفع، ولا تضاف رسوم غير معلنة بعد إتمام الطلب إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو بناء على طلب إضافي من العميل.
ويلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح وكامل ووسيلة تواصل صالحة.
ولا تتحمل المنصة أو البائع مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناتج حصريًا عن خطأ العميل في بيانات العنوان أو عدم توافره للاستلام، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
- شركات الشحن
يجوز للمنصة أو البائع الاستعانة بشركات شحن أو مقدمي خدمات توصيل مناسبين لتنفيذ الطلب.
وقد تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ التوصيل مع مقدم خدمة الشحن بالقدر اللازم لذلك ووفق الأنظمة وسياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة.
- التأخير أو تعذر التوصيل
إذا تأخر التوصيل عن المدة أو الموعد المعلن، تعمل المنصة – في حدود دورها – على متابعة الطلب مع البائع أو شركة الشحن.
وإذا بلغ التأخير أو التعذر الحد الذي يقرر معه النظام أو شروط الطلب حق العميل في الإلغاء أو الاسترداد، تتم معالجة الطلب وفقًا لذلك.
ولا يتحمل العميل تكاليف ناشئة عن تعذر التوصيل إذا كان السبب راجعًا إلى المنصة أو البائع أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلت السلعة تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للطلب أو للوصف المعلن، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة وطبيعة الحالة، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد متى كان مستحقًا.
وفي حال استحقاق الاسترداد، يقيد المبلغ المستحق كرَصيد في حساب العميل على المنصة، متى كان ذلك جائزًا نظامًا.
- مسؤولية البائع
يلتزم البائع بتوفير المنتج المطابق للطلب، وصحة بياناته ووصفه، وتجهيزه وتسليمه للشحن في الوقت المتفق عليه، والالتزام بجميع المتطلبات النظامية الخاصة بالمنتج.
وتحتفظ المنصة بحقها في الرجوع على البائع عن المبالغ أو التكاليف أو المطالبات الناتجة عن إخلاله بالتزاماته.
- القوة القاهرة
لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو تعذر التوصيل الناشئ مباشرة عن قوة قاهرة أو ظرف استثنائي خارج عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث أو القرارات الحكومية أو إغلاق الطرق أو الاضطرابات العامة أو الأعطال واسعة النطاق في وسائل النقل أو الاتصالات، وذلك في الحدود التي يقررها النظام.
ولا يخل ذلك باتخاذ الإجراءات المعقولة لمعالجة أثر التأخير وحفظ حقوق العميل.
- الإلغاء والاسترداد وأولوية الأنظمة
إذا أصبح تنفيذ التوصيل متعذرًا أو تأخر على نحو يقرر معه النظام أو شروط الطلب حق العميل في الإلغاء أو الاسترداد، تتم معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدى المنصة.
وتخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز تفسير أي حكم فيها بما ينتقص من حق نظامي مقرر للمستهلك.
وفي حال تعارض أي حكم فيها مع نص نظامي آمر، يطبق النص النظامي في حدود ذلك التعارض.